על הדרכה ופורום לקוחות
במדור קו פתוח ללקוח, אנחנו מספרים בגיליון הזה על הפורומים, כדרך לקיים אינטראקציה קבועה והדדית עם הלקוחות. חלק חשוב באינטראקציה שלנו עם הלקוחות שלנו, הוא פונקציית ההדרכה. זו הפונקציה שמאפשרת לכם להגיע בתהליך הדרגתי של למידה, למיצוי היכולות הכל כך מגוונות של הפלטפורמה.
עם מסירת האתר, מקבלים הלקוחות הדרכה ראשונית, שמטרתה הבנה כללית של דרך העבודה. ההדרכה הזו איננה מקיפה, ואיננה יכולה להקיף, את כלל היכולות. כדי לאפשר לכם ללכת את הדרך תוך ניהול עצמי של האתר, בנינו שני פורומים המיועדים לכם, הלקוחות שלנו, ומאפשרים לכם ללמוד בקצב שלכם ועל פי הצרכים המתגלים ומשתנים איך לנהל ולתפעל את האתר.
הפורומים הם לא רק מרכז מידע - הם הדרך שלנו למימוש אמיתי של השיטה שבה אנחנו עובדים מולכם - אנחנו מאמינים שתלות של הלקוח בספק עובדת לרעת הלקוח ולרעת איכות הפתרון. אנחנו מספקים מידע והדרכה, ואתם יכולים לבחור לעבוד עצמאית. אנחנו עומדים לרשותכם - בחוזי תמיכה מסוגים שונים ובמענה לבקשות חד פעמיות, אבל מעדיפים תמיד שתפנו אלינו כשאתם ואנחנו יודעים שזה הפתרון העדיף עבורכם, משיקולים שלכם, ולא הפתרון היחיד העומד לרשותכם.
הפורומים שלנו לרשותכם
פורום השאלות והתשובות פתוח לשאלות שלכם, מנהלי האתרים, ושאלות שמוזנות אליו נענות על ידנו במהירות האפשרית. אלא שעל פי רוב, בוחרים מנהלי האתרים שלנו להתקשר או לשלוח אימייל כדי לשאול שאלה. וזה בסדר, אנחנו אוהבים אתכם גם באימייל. כדי לשתף בכל זאת, אנחנו משתדלים להזין שאלות שנשאלות בצורה חוזרת על ידי מנהלי אתרים ואת התשובות להן, וממליצים לבדוק בפורום לפני שאתם לוחצים על SEND. פורום שאלות ותשובות פתוח לכל מבקרי האתר.
פורום מדריכי ההפעלה הוא מקיף וסדור יותר. בכל פעם נוספים מדריכים המבהירים את דרך העבודה באמצעות מודולים של המערכת, ואת דרכי ההכנה וההתאמה של תוכן מסוגים שונים. ללקוחות חדשים - אנחנו ממליצים בחום לקרוא את המדריכים בשלבים ראשונים של העבודה, כדי לדעת לאילו מדריכים לחזור כשעולים צרכים שונים. ולכל הלקוחות - אנחנו ממליצים לסמן את האפשרות של קבלת הודעות למייל על פרסומים חדשים בפורום, ליד הכיתוב "אתה מנוי על פורום זה". פורום מדריכי ההפעלה פתוח ללקוחות רשומים לאתר בלבד. אם אתם לקוח שלנו וטרם נרשמתם לאתר - זה הזמן להרשם (בדף הבית, בתפריטים הצהובים, בתפריט השמאלי), ולהנות מהמדריכים בפורום.
ומה התחדש בתקופה האחרונה?
לאחר פרסום המאמר על מודול מאמרים בניוזלטר אוגוסט, ביקשו לקוחות שלנו למצות את יכולות המודול בצורה טובה יותר. גדעון, חבר צוות שעליו סיפרנו לכם בניוזלטר הקודם, התגייס לכתיבת סידרה של מאמרים שמקיפה את היכולות והאפשרויות במודול הנהדר הזה, ואתם, הלקוחות, מוזמנים לקרוא:
באופן חד פעמי, לכבוד השנה החדשה וכתיבת החדשות האלה, העברנו את המדריך הראשון גם לפורום שאלות ותשובות, הפתוח, ככתוב למעלה, לכולם.
עוד נוספו לפורום הלקוחות בתקופה האחרונה:
מדריך כללי להכנסת מודול - המתאר את הצעדים הדרושים להכנסת מודול המותקן כבר באתר לדפים חדשים שאתם בונים, או לדפים קיימים שאתם בוחרים לעדכן. הכנסת מודול לדפים מאפשרת שימוש בפונקציונליות המגוונת שהפלטפורמה מציעה בצורה עצמאית לחלוטין, והיא האלף-בית של ניהול מתקדם לאתר.
מדריך לעיבוד תמונות בקבוצות - הסבר מפורט למנהלי אתרים שנדרשים לטפל בכמויות גדולות של תמונות בבת אחת, ומאפשר להם לחסוך זמן ומאמץ, ולהמנע מטעויות הנובעות מביצוע חוזר פעמים רבות של פעולות פשוטות. המדריך רלבנטי בעיקר למנהלי אתרים שלהם גלריית תמונות או קטלוג מוצרים באתר, אליהם הם מעוניינים להעלות כמות גדולה של תמונות, למשל כאשר מנהלי אתרים של קהילות מוספים אלבום תמונות של ארוע חדש שהתקיים בקהילה, או כאשר מנהלי אתרים של עסק מעלים כמות גדולה של תמונות לקטלוג מוצרים. מאמר על קטלוג המוצרים שלנו יופיע בגיליון הבא של הניוזלטר במדור מודול החודש.
ובפורום שאלות ותשובות נוסף פוסט בנושא שנשאלנו עליו מספר פעמים - המרת פוסטים ומדריכים לקובץ בפורמט PDF (אקרובאט)
שוב, שנה חדשה טובה ומוצלחת!
כל הזכויות שמורות לאתרים ת.ר.